Leder prosjekt og kundesuksess

<p>Cognia Technology (<a href="https://linx.no/" rel="nofollow">Linx</a>) leverer digitale løsninger som hjelper våre kunder å operere smartere, mer effektivt og mer bærekraftig. Gjennom teknologi, data og tett kundesamarbeid skaper vi varig verdi, både i hverdagen og over tid.</p><p>Vi søker nå<strong> Leder prosjekt og kundesuksess</strong> som vil være med å videreutvikle hvordan vi følger opp kundene våre etter signert avtale. Dette er en sentral lederrolle i selskapet for å sikre fornøyde kunder og kommersiell videreutvikling.</p><h4><strong>Hva kan vi tilby deg?</strong></h4><p><strong>Ansvar og påvirkning: </strong>Hos oss får du en sentral lederrolle i et teknologiselskap i vekst, med stor påvirkningskraft og mulighet til å forme både rolle og ansvarsområde.</p><p><strong>Kultur og arbeidsmiljø:</strong> Du blir en del av et inkluderende og utforskende arbeidsmiljø, preget av samarbeid, tillit og ansvar. Vi jobber kontinuerlig med forbedring i et utviklingsorientert miljø med høyt tempo, korte beslutningsveier og høy grad av eierskap.</p><p><strong>Utvikling:</strong> Vi er opptatt av utvikling, både faglig og personlig, og vil legge til rette for at du kan vokse videre sammen med oss.</p><p><strong>Sikkerhet: </strong>Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksibel arbeidshverdag samt gode pensjons- og forsikringsordninger.</p><h4><strong>Ansvar og oppgaver</strong></h4><p>I denne rollen får du overordnet ansvar for hele kundereisen etter salg, fra onboarding og overgang til stabil drift. Du leder kunde- og leveranseteamet og har et tydelig ansvar for struktur, prioritering og gjennomføring i leveransene. Rollen kombinerer personalansvar, prosjekt og prosessledelse samt løpende kundedialog, og er avgjørende for å sikre høy kvalitet, god struktur og forutsigbarhet i leveransene våre.</p><p>Rollen er selskapets sentrale prosjektleder for onboarding og leveranseprosjekter, og er et naturlig bindeledd mellom salg, utvikling, økonomi og ledelse. Mer konkret innebærer rollen:</p><ul><li><p>Prosjektledelse; planlegging, ressursstyring, budsjettoppfølging og rapportering mot daglig leder</p></li><li><p>Sikre strukturert, forutsigbar og skalerbar onboarding av nye og eksisterende kunder</p></li><li><p>Lede og utvikle kunde- og leveranseteamet (4 medarbeidere)</p></li><li><p>Etablere og videreutvikle struktur rundt support, SLA-er, prioriteringer og eskalering</p></li><li><p>Bygge og forbedre prosesser, rutiner og sjekklister for leveranse og drift</p></li><li><p>Sikre god kontroll på telematikk, brikker, logistikk og fakturering</p></li><li><p>Være en trygg og tydelig sparringspartner for kunder – også i krevende situasjoner</p></li><li><p>Bidra til økt brukeradopsjon, høy kundeverdi og mersalg</p></li><li><p>Jobbe kontinuerlig med forbedring, standardisering og effektivisering av arbeidsflyt og leveranser</p></li></ul><h4><strong>Hvem ser vi etter?</strong></h4><p>Vi ønsker oss deg som har god forretningsforståelse og evner å se sammenhengen mellom mennesker, prosesser, teknologi og kundeverdi. For deg handler kundesuksess ikke bare om gode relasjoner, men om tydelige forventninger, robuste leveranser, høy kvalitet og kontinuerlig forbedring.</p><p>Vi tror du trives i roller der du får helhetsansvar, og hvor det forventes at du både setter struktur og sørger for gjennomføring i praksis. Du motiveres av å ta eierskap til komplekse leveranser og skape forutsigbarhet for både kunder og kolleger.</p><p>For å lykkes i rollen tror vi du kjenner deg igjen i flere av følgende beskrivelser:</p><ul><li><p>Du har relevant høyere utdanning og solid erfaring med prosjektledelse (helst 4-5 år), kundeimplementering eller leveranseansvar. Du er vant til å lede prosesser med mange avhengigheter, interessenter og parallelle aktiviteter</p></li><li><p>Du er komfortabel med å være både leder, prosjektleder og sparringspartner – og evner å veksle mellom strategisk oversikt og operativ oppfølging</p></li><li><p>Du trives i tett B2B kundedialog og er trygg i forventningsstyring, også når leveranser er krevende, rammer endres eller kunder er utålmodige</p></li><li><p>Du er strukturert og systematisk i måten du jobber på, og foretrekker oversikt, dokumentasjon, sjekklister og tydelige beslutninger fremfor ad hoc løsninger</p></li><li><p>Du kommuniserer tydelig, presist og tillitsskapende, både internt og eksternt, og håndterer også krevende dialoger på en rolig og profesjonell måte.</p></li></ul><p>Vi trenger deg som har teknisk forståelse og er nysgjerrig. Forståelse for sammenhengen mellom systemer, dataflyt, brikker/telematikk og kundeopplevelsen er sentralt. Gode norsk og engelskkunnskaper, muntlig og skriftlig er avgjørende for å skape forståelse og samspill mellom utvikling, support og leverandører. Erfaring fra SaaS, systemer, integrasjoner, telematikk eller IoT er en fordel.</p><p>Dette er rollen for deg som håndterer høyt tempo og evner å prioritere godt. Du vil få stor påvirkningskraft – både i hvordan rollen utformes og i hvordan området videreutvikles i selskapet.</p><h4><strong>Kan dette være noe for deg? </strong>Da vil vi gjerne høre fra deg!</h4><p></p>